Ga naar hoofdinhoud

05 — User Journeys

Verhalende documenten over wat de gebruiker doet vóór, tijdens en na zijn aanraking met een Ruimtemeesters-app of -flow. Journeys lopen ook door systemen die wij niet bezitten (mail, gemeente-portalen, eigen tooling van klanten, gesprekken met collega's) — ze plaatsen ons werk in context.

Waar use cases één scenario binnen ons systeem beschrijven, zoomen journeys uit naar de hele dag van de gebruiker.

Reikwijdte in Documentatie​

Alleen journeys die meer dan één app of repo raken horen hier. Een journey die volledig binnen Databank speelt hoort in Databank zijn eigen docs/05-user-journeys/ (als die bestaat) — niet in deze repo.

Wanneer wel​

  • Een cross-app flow met overdrachten tussen systemen die wij wel/niet bezitten
  • Een pijnpunt is alleen te diagnosticeren door buiten ons systeem te kijken
  • Een nieuwe cross-repo flow wordt ontworpen en de plaatsing in de werkdag is nog onhelder

Wanneer niet​

  • Het scenario speelt volledig binnen één app — schrijf een use case (hier of in die app's repo) of een PRD
  • Een single-screen flow binnen één app — laat in de PRD van die app staan

Bestandspatroon​

<persona>-<journey>-journey.md — bijv. adviseur-bopa-cross-app-journey.md, ontwikkelaar-incident-respons-journey.md.

Sjabloon​

# <Persona>: <Journey> — User Journey

**Laatst bijgewerkt:** YYYY-MM-DD
**Status:** Concept | Actueel | Gearchiveerd
**Persona:** <wie deze journey hoort bij>

## Trigger

(Wat zet deze journey in gang. Wees specifiek — "een telefoontje van de gemeente om 9:00" verslaat "ze krijgen een verzoek".)

## Journey

| Stap | Wat de gebruiker doet | Waar | Notities / pijn |
|---|---|---|---|
| 1 | | (mail, gemeente-portaal, onze app, Excel, gesprek, …) | |
| 2 | | | |
| 3 | | | |

(Mik op 5–15 stappen. Bij 30 stappen meng je waarschijnlijk meerdere journeys.)

## Waar wij verschijnen

(Welke stappen raken een Ruimtemeesters-app. Benoem de overdracht *in* en *uit* ons aanraakpunt.)

## Vóór ons

(In welke staat zijn dingen wanneer de gebruiker bij ons aankomt. Wat brengt hij mee.)

## Na ons

(Wat doet hij met wat wij hebben opgeleverd. Wie zit er stroomafwaarts in de keten.)

## Geobserveerde pijnpunten

1.
2.

## Openstaande vragen

-

## Gerelateerd

- Use cases: [[use-case-slug]]
- PRDs: [[prd-slug]]